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Entrega y Devoluciones

En TECKNOMALL, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y a tu conveniencia. Ofrecemos varias opciones de entrega para adaptarnos a tus necesidades. A continuación, te detallamos los tiempos de entrega según el método que elijas.

Resumen de Opciones de Entrega

🏬 Retiro en Sucursal – El Carmen

Horario de atención:

  • Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM

  • Sábados: 9:00 AM – 3:00 PM

Esto es importantisimo:

Tiempos de retiro según la hora de compra:

Hora de compraDisponibilidad para retiro
Antes de las 12:00 MDMismo día desde las 2:00 PM
Después de las 12:00 MDDía siguiente desde las 2:00 PM

🚚 Delivery – Ciudad de Panamá

Disponible de lunes a sábado.

Hora de compraHora estimada de entrega
Antes de las 12:00 MDMismo día desde las 2:00 PM
Después de las 12:00 MDDía siguiente desde las 10:00 AM

🌎 Delivery – Áreas cercanas e interior del país

(Panamá Norte, Panamá Pacífico, alrededores e interior)

Horario de entrega:

  • Lunes a Viernes: 8:00 AM – 5:00 PM

  • Sábados: 8:30 AM – 12:00 MD

Hora de compraHora estimada de entrega
Antes de las 12:00 MDDía siguiente desde las 8:00 AM
Después de la 1:00 PMDos días después desde las 8:00 AM

📦 Encomiendas y Courier

Uno Express y Fletes Chavale

Horario de gestión de envíos:

  • Lunes a Viernes: 8:00 AM – 5:00 PM

  • Sábados: 8:30 AM – 12:00 MD

Hora de compraEnvío a courierRetiro en sucursal
Antes de las 12:00 MDMismo díaDisponible en menos de 48 h
Después de las 12:00 MDDía siguienteDisponible en menos de 72 h

Cambio o Devolución de Productos

Política de Devolución de Productos

El producto no será aceptado para su devolución si falta al menos uno de los siguientes componentes:

•Equipos completamente equipados;

•Un recibo que demuestre la compra en la tienda online de Tecknomall;

•Tarjeta de garantía;

•Un acta con la descripción del defecto elaborada por el departamento de servicio.

El dinero por los productos será reembolsado dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

🔄 Políticas de Devolución

En TecknoMall, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones.

✅ Condiciones para aplicar una devolución

Puedes solicitar una devolución si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El producto está en perfectas condiciones, sin señales de uso.

  • Se conserva el empaque original y los accesorios incluidos.

  • No han transcurrido más de 3 días calendario desde la fecha de entrega.

  • Presentas tu comprobante de compra y factura.

🚫 Productos que no aplican para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos en promoción o con descuento especial (salvo defecto de fábrica).

  • 🔁 Proceso de devolución

  1. Contáctanos
    Escribe a nuestro servicio al cliente vía WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Evaluación del caso
    Nuestro equipo validará que se cumplan las condiciones y te confirmará los pasos a seguir.

  3. Envío o entrega del producto
    Puedes traer el producto a nuestra sucursal o coordinar un servicio de recogida (si aplica).

  4. Reembolso o cambio
    Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el cambio o reembolso según tu preferencia.

    • Reembolsos: Se procesan dentro de los 7 días hábiles.

    • Cambios: Puedes elegir el mismo producto o uno de igual valor.

FAQs

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de la opción seleccionada durante la compra. La entrega estándar suele tomar desde horas a 2 días hábiles. Los tiempos pueden variar según la ubicación.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, puedes devolver un producto dentro de los 3 días posteriores a la compra, siempre que el producto se mantenga en su estado original y no haya sido usado. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Si tu pedido aún no ha llegado, revisa el estado del envío a través del número de seguimiento proporcionado. Si el tiempo de entrega estimado ha pasado, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una actualización.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que podrás usar para rastrear el envío en el sitio web del transportista.

¿Qué hago si el producto que recibí está dañado?

Si el producto llega dañado o defectuoso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3días posteriores a la recepción del pedido, y te ayudaremos a gestionar el cambio o la devolución.

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos pagos a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias y otros métodos de pago seguros.

¿Ofrecen envío internacional?

Actualmente, solo ofrecemos envíos dentro de Panamá. Si necesitas información sobre envíos internacionales, por favor contáctanos directamente para obtener más detalles.

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico, teléfono o formulario de contacto disponible en nuestra página web. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Necesitas ayuda?

  • +507 215-5514
  • Messenger
  • Telegram
  • Email: info@tecknomall.com

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